Kurse

Weiterbildung/Fortbildungsangebot:

Kundenorientierung für Azubi´s


Kursnummer:
1714331

Kategorie:
Abschlussbezogene Aus- und Weiterbildung

 
Überbetriebliche Ausbildung für Auszubildende / Kommuni- kation

Zielgruppe:
Auszubildende aus allen Berufen


Veranstaltungsort:
Detmold

Datum:
Fr., 17.03.2017

Zeiten:
09:00 - 17:00

Dauer:
8 Stunden

Preis:
200 €


Veranstalter:
Industrie- und Handelskammer Lippe zu Detmold

Kontakt:
Frau Andrea Schlüter
Tel.: +49.5231.760131
E-Mail: schlueter@detmold.ihk.de


Kursinhalte:


Der Kunde ist der wichtigste Partner des Unternehmens. Das gilt auch für Auszubildende, die bereits von Beginn ihrer Ausbildung an mit Kunden in Kontakt treten. Das kann persönlich, schriftllich oder am Telefon sein. Der richtige Umgang mit Kunden und anderen Geschäftspartnern sowie Kollegen und Vorgesetzten bildet die Grundlage für den eigenen wie auch den Unternehmenserfolg und sollte auch von Auszubildenden möglichst früh beherrscht werden. Inhalte: Persönliche Ausstrahlung Der Kunde als Partner Verhaltensregeln - worauf achtet der Kunde? Verkaufspsychologie Kommunikation (direkt, Telefon, E-Mail) Bedarfsermittlung/Beratung Argumentationsketten Einwandbehandlung Reklamationen After sales service