Kurse

Weiterbildung/Fortbildungsangebot:

Telefonzentrale und Empfang - das Aushängeschild Ihres Unternehmens


Kursnummer:
1711256

Kategorie:
Unternehmensführung, Betriebswirtschaft, Organisation

 
Sekretariat


Veranstaltungsort:
Bielefeld

Datum:
Do., 04.05.2017

Zeiten:
09:00 - 17:00

Dauer:
8 Stunden

Preis:
200 €


Veranstalter:
IHK-Akademie Ostwestfalen GmbH

Kontakt:
Herr André Reinisch
Tel.: +49.521.554300
E-Mail: andre.reinisch@ihk-akademie.de


Kursinhalte:


Überzeugen Sie mit professioneller Kommunikation, denn Telefonzentrale und Empfang sind zentraler Knotenpunkt des Unternehmens, sie ist Informationsdrehscheibe sowohl für Ihre Kund/-innen und Lieferanten als auch für Ihre Mitarbeiter/-innen. Ihr kompetentes und selbstsicheres Auftreten in Verbindung mit gutem Benehmen und wertschätzendem Verhalten steigert das positive Image Ihres Unternehmens mit jedem Gespräch. Eine gute Basis für langfristige Geschäftsbeziehungen! # Grundlagen der Kommunikation # Besonderheiten der Kommunikation am Telefon # Kundenorientierung am Telefon und Empfang: Was bedeutet das für das eigene Unternehmen? # Vorbereitung von Telefonaten/Vorbereitung auf Gäste am Empfang # Aktive und passive Telefonate ? Organisation ist alles! # Der erste Eindruck ? Wie begrüße ich den Kunden richtig? # Aktive Gesprächsführung durch elegante Fragetechnik und aktives Zuhören # Kundenorientiertes und zielgerichtetes Verhalten bei der Vermittlung # Die Kraft der Sprache ? Reiz- und Negativformulierungen vermeiden! # Professioneller Umgang mit Beschwerden # Abschluss und Nachbereitung von Telefonaten Dieses Telefontraining bietet Ihnen Gesprächstechniken und Kommunikationsstrategien für individuelle Situationen am Telefon und Empfang, die Ihnen ermöglichen mit vielen unterschiedlichen Gesprächspartner/-innen zu einem guten Ergebnis zu kommen. Ziel ist es, Ihre Gesprächskompetenz weiter auszubauen, um so auch besonders herausfordernde Situationen sicher und professionell zu meistern. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Telefonzentrale und Empfang