Kurse

Weiterbildung/Fortbildungsangebot:

Erfolgreich arbeiten im Kundendienst Intensivtraining für Servicetechniker


Kursnummer:
1921124

Kategorie:
Unternehmensführung, Betriebswirtschaft, Organisation

 
Marketing, Verkauf und Öffentlichkeitsarbeit / Kunden- service

Zielgruppe:
Fachkräfte, die als Kundendiensttechniker mit Reisetätigkeit arbeiten oder zukünftig arbeiten werden


Veranstaltungsort:
Herford

Datum:
16.09.2019 - 20.09.2019 (Mo. - Di.)

Zeiten:
08:30 - 16:30

Dauer:
40 Stunden

Preis:
980 €


Veranstalter:
MACH1

Kontakt:
Herr Andreas Burchardt
Tel.: +49.5221.933633
E-Mail: info@mach1-weiterbildung.de


Kursinhalte:


Die Teilnehmer sollen in diesem einwöchigen Lehrgang ganz praxisnah Qualifikationen erwerben, die über das fachliche Wissen hinaus entscheidend sind für eine langfristig erfolgreiche und zufriedenstellende Tätigkeit als Servicetechniker. Sie sollen darüber hinaus lernen, wie sie das eigene Unternehmen angemessen repräsentieren und den Vertrieb unterstützen können. Der richtige Umgang mit dem Kunden - Kundenerwartungen und Serviceaufgaben - Miteinander kommunizieren - Verhaltensweisen in schwierigen Situationen Unterweisungen im Kundenservice - Merkmale der Erwachsenenbildung - Bewährte Medien und Methoden - Unterweisungen konzipieren und durchführen Konfliktmanagement - Was sind Konflikte und wodurch entstehen Sie? - Wie kann ich Konflikten vorbeugen? - Wie kann ich Konflikte entschärfen und konstruktiv lösen? Selbst- und Zeitmanagement - Störquellen und Zeitdiebe systematisch erkennen - Ziele setzen und Prioritäten finden - Zusammenarbeit und Kommunikation mit anderen effizienter gestalten Interkulturelle Kompetenz - Unterschiede in Kommunikations-, Arbeits- und Führungsstilen - Erfolgreiches Auftreten in unterschiedlichen kulturellen Umgebungen